PostNL krijgt boete van 7 miljoen euro: bezorgnorm niet behaald

PostNL is door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) beboet met een bedrag van bijna 7 miljoen euro. De toezichthouder legt deze sanctie op omdat het postbedrijf in 2023 de wettelijke bezorgnorm voor post niet heeft gehaald. Deze ontwikkeling roept vragen op over de operationele stabiliteit van het bedrijf en de uitvoering van de Universele Postdienst.

Wat is er aan de hand?

In 2023 bezorgde PostNL slechts 89,48 procent van de brievenbuspost binnen de wettelijk verplichte termijn. Dit cijfer ligt fors onder de wettelijke eis van minimaal 95 procent. Als gevolg hiervan heeft de ACM een boete van 6.923.000 euro opgelegd. Volgens Manon Leijten, bestuurslid bij de ACM, is het de verantwoordelijkheid van PostNL om als uitvoerder van de Universele Postdienst te waarborgen dat post tijdig wordt bezorgd. Consumenten en bedrijven moeten kunnen vertrouwen op deze dienstverlening.

Verweer van PostNL en oordeel van de ACM

PostNL heeft aangevoerd dat er sprake was van overmacht door de aanhoudende krapte op de arbeidsmarkt. De ACM verwerpt dit argument echter. Hoewel de toezichthouder erkent dat PostNL inspanningen heeft geleverd om personeel te werven en te behouden, waren deze maatregelen volgens de ACM onvoldoende. De toezichthouder stelt dat het de verantwoordelijkheid van het bedrijf zelf is om een aanbod te creëren dat aantrekkelijk genoeg is om de benodigde werknemers aan te trekken.

Structurele uitdagingen bij de Universele Postdienst

De Universele Postdienst, die de bezorging van brieven via de bekende oranje brievenbussen dekt, kampt al langer met prestatieproblemen. Het percentage tijdig bezorgde post vertoont inmiddels al sinds 2014 een dalende trend. Deze boete onderstreept de uitdagingen waar PostNL voor staat in een markt waarin de volumes brievenpost structureel afnemen, terwijl de operationele eisen vanuit de wetgever onverminderd streng blijven.